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整機服務指南

柳工“三極”保障措施 

1.用先進的信息手段保障服務效率的“極速”121 

400—8899856鈴聲極速呼叫，我們

● 1小時之內(nèi)提供故障處理方案；

● 2小時之內(nèi)抵達故障設備現(xiàn)場；

● 1天之內(nèi)全力解決客戶問題。

2.用有效的流程方法確保服務前后的“極力”12345…… 

● 到位服務:售中新機交接服務；

● 到位服務：整機售后1~2月內(nèi)主動上門服務；

● 到位服務：整機售后5~6月內(nèi)主動上門服務；

● 到位服務：整機售后8~9月內(nèi)主動上門服務；

● 到位服務：整機售后10~12月內(nèi)主動上門服務；

3.用硬件投資與網(wǎng)絡布局保障服務效果的“極致” 3+

● 客戶服務管理3+ 柳工技術服務中心+駐外辦事處+維修中心。

● 服務模式3+ 主動服務+響應服務+增值服務=滿意服務。

● 配件供應3+ 配件總庫+配件區(qū)域中心庫+遍布全國的配件經(jīng)銷網(wǎng)絡，構成“一站式”服務模式，極速滿足為客戶服務需求。

● 服務人才3+ 企院合作辦學+柳工大學+在線視頻培訓=專業(yè)的服務隊伍。